ارتباط با خانه نوا
کنار شما هستیم
برای راهنمایی خرید، ثبت سفارش و پیگیری، کنار شما هستیم.
پاسخ پرسش‌های متداول را بخوانید یا با ما در ارتباط باشید.
تماس با کارشناسان فروش
برای دریافت مشاوره و ثبت سفارش با کارشناسان فروش در ارتباط باشید.
پیگیری سفارش‌ها
برای پیگیری وضعیت سفارش و هماهنگی دریافت کالا، با پشتیبانی در ارتباط باشید.
ارسال پیام
سؤال یا درخواست خود را از طریق فرم برای ما ارسال کنید.
راه‌های ارتباط با خانه نوا
برای مشاوره خرید و پیگیری سفارش، با ما در ارتباط باشید.
برای هر گونه سوال با ما تماس بگیرید
پرسش یا درخواست خود را از طریق فرم زیر ارسال کنید.
سؤالات متداول
پاسخ پرسش‌های شما درباره خرید، ارسال سفارش و نواکلاب
ثبت سفارش و خرید
ارسال و پیگیری سفارش
ضمانت و مرجوعی
نواکلاب و امتیازها
ثبت سفارش و خرید
چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما می‌توانید سفارش خود را از طریق سایت خانه نوا
یا تماس تلفنی با کارشناسان فروش ثبت کنید.
آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
بله؛ برای دریافت مشاوره، اطلاع از شرایط خرید و ثبت سفارش
می‌توانید با کارشناسان فروش مجموعه تماس بگیرید.
آیا امکان مراجعه حضوری برای خرید وجود دارد؟
خیر؛ خانه نوا فروش حضوری ندارد.
سفارش خود را می‌توانید از طریق سایت یا تماس با کارشناسان فروش ثبت کنید.
محصولات خانه نوا شامل چه کالاهایی هستند؟
در خانه نوا انواع محصولات آرایشی و زیبایی، کالاهای دیجیتال،
لوازم خانگی و لوازم برقی آشپزخانه عرضه می‌شود.
چگونه از موجود بودن کالا مطمئن شوم؟
موجودی کالاها به‌صورت مداوم بررسی و در سایت به‌روزرسانی می‌شود.
آیا قیمت‌های سایت به‌روز هستند؟
ما تلاش می‌کنیم اطلاعات و قیمت محصولات را به‌صورت مستمر
به‌روزرسانی کنیم؛ بااین‌حال، به دلیل نوسانات بازار ممکن است
برخی قیمت‌ها نیاز به تأیید نهایی داشته باشند.
ارسال و پیگیری سفارش
پس از ثبت سفارش چه زمانی کالا ارسال می‌شود؟
زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش با توجه به نوع کالا، موجودی
و مقصد متفاوت است و هنگام ثبت سفارش به شما اطلاع داده می‌شود.
این زمان معمولاً ۷ تا ۱۰ روز کاری است.
سفارش‌ها به چه شهرهایی ارسال می‌شوند؟
امکان ارسال سفارش به سراسر کشور، با توجه به شرایط ارسال هر کالا،
فراهم است.
چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش می‌توانید از بخش پیگیری سفارش در سایت
یا تماس با پشتیبانی مجموعه اقدام کنید.
مشاهده راه‌های ارتباط با پشتیبانی
ضمانت و مرجوعی
آیا محصولات دارای ضمانت یا گارانتی هستند؟
شرایط ضمانت و گارانتی هر محصول در صفحه همان کالا
یا هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود.
اگر کالای دریافتی شکسته یا خراب باشد، چه کار کنم؟
در صورت مشاهده شکستگی یا خرابی کالا، باید ظرف ۴۸ ساعت
پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا مرجوع‌کردن
کالای خراب و ارسال کالای جایگزین هماهنگ شود.
چگونه می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق شماره‌های تماس و راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت
می‌توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید.
همچنین می‌توانید درخواست خود را از
فرم تماس
ارسال کنید.
نواکلاب و امتیازها
چگونه می‌توانم امتیاز خود را افزایش دهم؟
با تکمیل ثبت‌نام در سایت، ۳۰ امتیاز دریافت می‌کنید.
همچنین به‌ازای هر یک میلیون تومان خرید از مجموعه،
۱۰ امتیاز به شما تعلق می‌گیرد.
امتیازهای خود را کجا می‌توانم استفاده کنم؟
هر امتیاز شما معادل یک شانس در قرعه‌کشی بزرگ سالانه مجموعه است.
برای مثال، با داشتن ۱۳۰ امتیاز، ۱۳۰ شانس در قرعه‌کشی خواهید داشت.
رده‌بندی مشتریان خانه نوا چگونه است؟
- برنزی: با ثبت‌نام در سایت.
- نقره‌ای: با خرید بالای ۱۰ میلیون تومان و ارتقا توسط کارشناسان.
- طلایی: با خرید بالای ۳۰ میلیون تومان و ارتقا توسط کارشناسان.
- VIP: با خرید بالای ۵۰ میلیون تومان و ارتقا توسط کارشناسان.
سطح VIP چه امکاناتی دارد؟
با رسیدن به سطح VIP، امکانات زیر برای مشتری فعال می‌شود:
- شارژ مجدد کیف پول خرید به ارزش ۱۰۰ میلیون تومان.
- فعال‌شدن ۲۰۰ امتیاز.
- فعال‌شدن گردونه شانس.